Cookies
Wir benötigen Ihre Einwilligung zur Verwendung der einzelnen Daten, damit Sie unter anderem Informationen zu Ihren Interessen einsehen können. Klicken Sie auf "OK", um Ihre Zustimmung zu erteilen.
ČSN EN 13816 (269389)
Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement
Automatische name übersetzung:
Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr - Servicequalität Definition Zielen und Messung.
NORM herausgegeben am 1.3.2003
Informationen über die Norm:
Bezeichnung normen: ČSN EN 13816
Zeichen: 269389
Katalog-Nummer: 66771
Ausgabedatum normen: 1.3.2003
SKU: NS-144024
Zahl der Seiten: 32
Gewicht ca.: 96 g (0.21 Pfund)
Land: Tschechische technische Norm
Kategorie: Technische Normen ČSN
Die Annotation des Normtextes ČSN EN 13816 (269389):
Tato evropská norma specifikuje požadavky na definování, cíle a měření služeb ve veřejné přepravě osob (PPT) a zavádí vodítko pro výběr metod měření.
Je určena pro použití poskytovatelům služeb při prezentaci a monitorování jejich služeb, ale také se doporučuje pro použití úřadům a agenturám odpovědným za zajištění služeb PPT při přípravě nabídky. Její použití prosazuje očekávání zákazníka a vnímá jakost jako životaschopné, měřitelné a řiditelné parametry.
Připouští se, že jednotlivec nebo společnost, nebo dvě či více stran, které spolupracují a dělí se o odpovědnost za zajištění služeb PPT (např. úřad a provozovatel) mohou v praxi usilovat o vyhovění této normě. Nicméně v pozdější situaci se rozhodně doporučuje, aby vztah mezi dvěma stranami byl ovládán formální smlouvou (5.2).
Důležité je poznamenat, že to je služba, nikoliv poskytovatel služby, kdo má vyhovovat této normě.
Příloha A stanoví obsáhlý seznam kritérií jakosti.
Příloha B poskytuje slovník termínů.
