Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring (ISO 10004:2018)
NORM herausgegeben am 15.7.2023
Bezeichnung normen: ÖNORM ISO 10004
Ausgabedatum normen: 15.7.2023
Zahl der Seiten: 43
Gewicht ca.: 129 g (0.28 Pfund)
Land: Österreichische technische Norm
Kategorie: Technische Normen ÖNORM
Diese Norm bietet Leitlinien zur Definition und Einführung von Prozessen zum Überwachen und Messen der Kundenzufriedenheit. Sie ist für die Anwendung durch Organisationen vorgesehen, unabhängig vom Typ, ihrer Größe oder dem angebotenen Produkt. Das Hauptaugenmerk liegt auf Kunden außerhalb der betrachteten Organisation. Die Norm ist kompatibel mit ISO 10001, ISO 10002 und ISO 10003.